近年来，工银安盛人寿坚持以人民为中心的发展思想，落实消保工作主体责任，解决消费者急难愁盼问题，维护金融消费者合法权益，努力打造金融消费者教育宣传新模式，让金融知识走进百姓“千家万户”，融入消费者的“衣食住行”，使广大人民群众共享金融改革发展成果。
以人为本·让保险服务“暖”起来
成立十一年来，工银安盛始终秉承着“以客为尊，以人为本”的服务文化价值理念，将保护金融消费者合法权益、营造良好金融消费环境作为企业的奋斗目标，坚持从消费者的需求出发，不断创新服务方式，提升服务效能，用有温度的服务为客户的幸福生活保驾护航。
理赔是体现保险保障功能的主要服务环节，工银安盛持续不断提升理赔客户体验和服务满意度，为每一位客户打造更暖心的服务体验，让有温度的服务值得更多期待。公司在特色保险服务方面持续深耕，近年来先后推出了“重疾先赔，大病预赔”组合服务、“七免一捷”材料简化服务、“住院垫付”服务以及“理赔协办”服务。而在今年，工银安盛人寿借助科技赋能，加快数字化转型，正式推出 “1小时快赔”理赔服务，让理赔效率实现由“天”向“小时”的飞速跨越。据工银安盛相关负责人介绍，“1小时快赔”是公司主题教育“为民服务”重要项目之一，承诺个人业务客户在工作时间内申请的资料齐全、责任明确的标准理赔案件，从提交申请开始，1小时内完成结案。通过科技手段和数据赋能，第一时间将保险金送到客户手中，这是工银安盛提升客户服务体验，践行“金融为民”理念的最新例证。
今年夏季，受台风影响，今年全国多地出现了极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害，给人民群众生命财产和生产生活造成严重影响。工银安盛高度关注、积极响应，第一时间启动突发事件应急预案，快速响应，启动理赔绿色通道，及时跟进，做好相关理赔及善后工作，进一步体现了公司服务民生福祉，尽心护民安，倾心解民忧，真心惠民生的如磐初心。
工银安盛在柜面设立“老年服务专区”
以教为乐·让金融知识“动”起来
金融知识教育宣传，是落实消费者受教育权的重要手段。工银安盛由高管引领，不断加大教育宣传资源投入，创新金融知识教育宣传形式，坚持聚焦“一老一少一新”等重点人群；聚焦人民群众需要的金融常识；聚焦防范养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理退保热点问题；聚焦跨越数字鸿沟，持续加大养老领域、老年群体金融知识普及，充分发挥了官网、官方微信公众号等自媒体矩阵，开创了 “以案说险”、“以古鉴今”、“小象宝微课堂”、“高管说消保”、“专家说消保”等原创消保宣传系列，在扩大消费者触达、提升消保教宣活动实效等方面进行了积极的推广和探索。
缩小“数字鸿沟”，提升“银发族”金融获得感。为了帮助老年人普及金融知识，防范非法集资和电信诈骗，工银安盛在消费者教育中，加大与老年人相关的保险消费与服务内容的宣传力度，帮助老年人树立正确的金融消费理念，防范金融消费风险。同时，还经常组织各级分支机构积极开展教育宣传“进社区”、“进养老院”、“进农村”等活动，重点为老年人解答保险金融知识，提高防骗意识和自我保护能力，介绍消费者权益保护法和老年人关注的商品质量等热点问题，讲解民法典中婚姻、收养、继承等相关内容，协助老年人下载反诈利器“国家反诈中心APP”，为他们筑牢反诈防骗防护墙，以亲民的方式传递消保理念。
精准施教，提升“新市民”金融素养。针对新市民群体，通过进菜市场、骑手驿站、家庭服务产业园，开展对菜市场摊贩、外卖骑手、家政服务人员等新市民群体的金融知识宣传教育，帮助新市民群体掌握必要的金融知识和技能，提高识别和防范非法金融活动的风险意识，增强新市民安全感、获得感和幸福感，助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景。
聚焦风险防范，助力青少年健康成长。针对青少年群体，工银安盛结合引导学生树立理性借贷及风险防范意识，积极参与监管机构主办的“金融知识高校行”活动，帮助大学生增强辨别校园金融诈骗的能力，着重引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害；前往各大中小学，在学校门口设置宣导台，通过金融小知识、真实案例的讲解，加强青少年的风险防范意识。
以数为擎·让客户体验“活”起来
近年来，保险业数字化转型全面提速。工银安盛在消保教育宣传活动中积极探索借助技术先发优势将被动式的宣教升级为趣味性、参与感大幅提升的新模式，通过易传播、更直观的形式推动了金融宣教服务的下沉，打破时间、空间限制，助力乡村、银发等目标人群“跨越数字鸿沟”，将金融工作的人民性书写出数字化的新篇章。
今年3·15消保宣传周期间，工银安盛基于与国内知名高校的长期合作，依托多年来在消费者权益保护领域的深厚积累和较成体系的内容知识库，推出了基于国产知识产权的“智能AI与您chat消保”活动，并成为国内首家在对客环节应用“生成式语言模型”的金融企业。活动期间，用户可以就保险专业知识、消费者权益保护等感兴趣话题与AI机器人进行1对1沉浸式聊天互动。
今年9月开展的“金融消费者权益保护宣传月” 期间，工银安盛进一步升级数字化教育宣传手段，运用AI数字人技术推出工银安盛“消保形象大使——初心”，以极具亲和力的方式为消费者提供多语言、全天候的金融宣教服务。在活动期间，还将分阶段迭代升级人物形象，逐步改善宣教服务获得体验，进一步为金融业消费者权益保护工作提供了人工智能的实践样本。
工银安盛“消保AI形象大使——初心”
下一步，工银安盛将探索建立专业高效、有机衔接、便民利民的金融消费者权益保护新格局，更好满足人民群众的期盼，以新金融保险实践守护消费者的美好生活。
