【案例简介】

A先生是一名在广东打拼的快递员，每天在烈日下挥洒汗水，在大街小巷中穿梭来回，经过多年打拼，终于在一线城市扎根成为一名“新市民”。A先生兢兢业业，和附近的居民已经相当熟络，经热心居民的推荐，A先生在C保险公司购买了一份重疾保险；在缴纳保费的第三年，由于当年家庭有大额支出，导致未缴纳当年续期保费。

在保单即将失效前一个月，A先生收到C保险公司失效通知短信和服务人员的联系电话，由于投保时间已过多年，A先生已对购买的保险产品不甚了解，便详细问起产品具体情况。C保险公司服务人员立即查询保单情况并与A先生沟通，服务人员用通俗易懂的语言重新介绍产品的投保计划、保险责任、责任免除以及退保损失等在内的重点内容，最后陈先生清楚产品内容，并选择继续持有保单，成功办理复效业务。

【案例分析】

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定：银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

案例中，新市民群体的A先生对已投保多年后的保单情况记忆不清，保险公司有义务再次向消费者以简单易懂的方式如实告知保险合同相关内容，有效维护金融消费群体的知情权，给予金融消费者更安心、更贴心的专业服务。

【风险提示】

消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免责等。除了保险公司工作人员的建议之外，还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款、了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

消费者如果对投保的保险产品及后续服务有任何疑问，可随时拨打保险公司客服热线进行咨询，或向保险公司工作人员了解，保障自身知情权。