【案例简介】

2023年7月，在城市打拼的A女士与其朋友B某来到保险公司柜面提出要办理保单退保业务，称近几年因疫情导致创业艰难，现因资金困难无法再缴纳剩余的保费，因此要将保单退保。

保单服务人员在与A女士沟通时，B某坚持要陪同，A女士在沟通过程中，会时不时跟B某窃窃私语一番，见此情景，服务人员不再做过多沟通，告知A女士公司会进行审核，请其耐心等待。次日，保单服务人员对A女士进行回访，再次详细了解具体情况及与B某的结识过程，经了解，A女士此前因经济周转需要办理贷款业务时认识了B某，B某在了解到A女士购买了保险产品后，提出可以协助A女士实现退保利益最大化，仅需收取部分“手续费”。

得知A女士的情况后，保单服务人员提醒其可能遇到了“代理退保”骗局，提示A女士一定要提高警惕，注意保护个人信息避免泄露。随后保单服务人员建议A女士继续持有保单，通过保单借款的方式解决当下资金周转问题，同时服务人员详细为A女士分析保单暂时不缴费及办理退保可能存在的风险与损失，A女士最终接受服务人员的建议，选择继续持有保单。

【案例分析】

中国银行保险监督管理委员会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，严厉打击有组织的保险诈骗活动，严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序，损害消费者合法权益等行为。

案例中A女士遇到的“代理退保”骗局，此类行为不仅扰乱金融市场正常经营秩序，还侵害保险消费者的合法权益，在此呼吁广大保险消费者远离“代理退保”“代理维权”，防范警惕以下风险：

1.伪造证据等不法手段，让消费者误以为自己被保险公司误导销售。

2.侵害消费者财产安全，暗藏集资诈骗风险。

3.侵害消费者信息安全权。

【风险提示】

一、全面考虑自身保险需求，谨慎办理退保。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。

二、通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品或服务有疑问，一定要直接通过官方服务渠道进行咨询，如发现有关权益受到侵害，可通过监管部门、保险公司官方公布的维权渠道反映诉求。

三、注意保护个人重要信息。保险保单是重要的金融单据，里面包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证提供他人，以免被非法使用，蒙受损失。