【案例简介】

2021年，L女士在A保险公司购买某重疾险产品后，发现还有更好的产品，想要退保。但该保单已超过犹豫期，退保只能退还保单现金价值，于是L女士开始留意起关于“退保中介”的信息。L女士在网上认识了“退保顾问”，通过一番操作，L女士和保险公司解除了保险合同，事后向“退保中介”缴纳了一笔不菲的手续费。三个月后，L女士不幸被确诊为“乳腺癌”，但此时L女士在A公司的重疾险保单已经退保，新投保的重疾险保单尚处于“等待期”，不能获得重疾理赔，L女士追悔莫及。

【案例启示】

本案例中的“退保中介”机构，并非真心帮助消费者，而是在借机谋取不法利益，会从退还的保费中抽取一定比例的“手续费”，消费者实际所得并非“全额保费”。“退保中介”等黑产的猖獗，严重侵害了金融消费者的合法权益，破坏了金融市场的正常秩序。2021年7月，银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》首次将“误导或怂恿保险客户非正常退保”列入“扫黑除恶”常态化的范畴之内。消费者应通过正规渠道提出合理诉求，可直接与保险机构协商解决，协商不成还可通过纠纷调解组织申请调解，或向监管部门反映、向人民法院提起诉讼等途径依法理性维护自身合法权益。