2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。

工银安盛人寿获悉后，公司高度关注，广东、广西及云南分公司在总公司的指导下,第一时间启动突发事件应急预案。总、分公司紧密联动，快速响应，启动理赔绿色通道,并就此次事故理赔落实以下七大应急服务举措：

一、 七大应急服务举措

1.主动筛查出险客户名单 

公司将密切关注事故进展，通过各方渠道积极收集出险人员名单，启动客户排查工作。

 2.简化意外身故材料 

在本次事故中出险的客户，经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

3. 简化伤残认定手续 

在本次事故中出险的客户，经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

4．开通绿色理赔通道 

开启绿色理赔通道，对于在本次事故中出险客户的理赔申请及报案，均优先安排处理。

5.实行全电子化理赔申请 

在本次事故中出险的客户，申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。

6. 取消医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

7. 24小时全方位受理客户报案 

通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app提供二十四小时全方位人工或自助受理客户报案。

二、 24小时应急专线

1.工银安盛人寿客户服务热线：95359

2.广东分公司应急专线 王永宏：13580590006；020-37692958

3.广西分公司应急专线 吴思敏：15277150357；0771-8016761 

4. 云南分公司应急专线  宋袁：18387861110；0871-68012062 

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