中国保险行业协会官网 2021.08.31

    近期，江苏南京、扬州等地连续爆发新冠疫情。截至8月12日，江苏省共有确诊新冠病例734例，防控形势十分严峻。针对这一情况，工银安盛人寿江苏分公司第一时间启动应急预案，在做好各项疫情防控措施的同时，确保为客户服务不间断。同时，在苏机构员工也积极投身抗疫一线，助力打赢疫情防控阻击战，齐心守护美好家园。 

         防疫不松，服务不断 
         面对突如其来的疫情，在苏各级机构严格落实当地政府和总公司各项防疫要求，围绕“两个确保”，即确保客户服务的连续性和及时性，和确保公司员工健康的安全性，积极做好自身防疫工作。 
         为确保服务不受影响，在全面开通在线投保、保全、理赔、回访等服务的基础上，江苏分公司优先引导客户通过工银安盛官微、满e保APP等线上渠道进行申请处理，营销员和客户可以足不出户，轻松办业务，减少不必要的人员接触。同时，开通新型冠状病毒肺炎理赔绿色通道，制定专人跟踪处理赔付案件，确保理赔时效。对部分确实需要现场核实的业务，也改以拍照、视频方式进行，确保防疫期间保障不停，服务不断。对于疫情期间发生的理赔案件，遵循“信守合约，能赔尽赔”理念，二十四小时全方位受理客户报案，并实行全电子化理赔申请，简化理赔手续，对于新型冠状病毒肺炎就诊治疗取消医院等级的限制及医疗费用自费项目的限制，切实解除客户的后顾之忧。 
         为了确保员工健康，江苏分公司在办公职场和营业网点严格执行“亮码、测温、戴口罩、勤消毒”，还设置专门防疫隔离间，配备医用口罩、消毒搓手液等防护用品，让员工放心，让客户安心。

 
         志愿服务上一线 
         疫情期间，组建志愿服务突击队支援核酸检测点和社区防控点，协助进行现场秩序维持、进出信息登记、社区疫情消杀等工作。8月10日，朝天宫街道对外紧急招募志愿者进行社区疫情防控支援，江苏分公司立即抽调志愿服务突击队前往支援，12位志愿者顶着炎炎烈日，在34度的高温中挨家挨户上门分发疫情防控倡议书，几个单元爬下来，志愿者们早已汗流浃背。经过上午4个小时的连续奋战，累计分发防疫倡议书900份，做到小区居民全覆盖。中午稍事休息，又根据街道安排，在社区路口做好进出体温检测和“健康码”检查等志愿服务工作，志愿者们带着袖章，一站就是一下午，他们用真诚的微笑、严谨的态度、超强的执行力，获得了来往住户和在场工作人员的一致好评。在大家共同的努力下，现场进出秩序尽然有序，没有出现拥堵和聚集等情况，志愿工作取得圆满成功、 
         此外，还有员工虽然自己没有前往抗疫一线，但仍然用各种方式支持抗疫工作，为江苏早日“清零”贡献自己的力量。 
         疫情虽无情，服务有温度，作为国有大行中国工商银行的控股子公司，始终秉持“以客为尊，以人为本”的理念。在苏各级机构坚持同时抓好防疫和客户服务工作，为江苏早日战胜疫情贡献自身的力量。