在刚刚过去的炎夏，《乘风破浪的姐姐》一度霸占了娱乐热搜榜，引发观者无数。

“姐姐们”霸屏的同时，有一家保险公司，也在这个夏天迎来了自己的八周年生日。她就是工银安盛人寿保险有限公司（下称：工银安盛人寿）。

八年前，作为国务院批准的商业银行入股保险业首批试点公司之一，工银安盛人寿在上海正式挂牌成立。成立伊始，如何更好地满足客户全方位金融需求？如何直面激烈的市场竞争，谋得一席之地？拷问着这家新生的保险公司。

八年后，工银安盛人寿交出了一份答卷。去年，公司总保费收入和净利润双双创下成立以来的新高，连续第七年保持保费收入在合（外）资寿险公司市场排名第一。在这背后，是贯彻始终的“以客户为中心”，是未雨绸缪的战略转型，是坚持创新中的不断自我战胜。

八岁，对于一家金融机构来说，恍如一个少年，年幼而充满活力。但是凭借逢山开路、遇水架桥的闯劲，走过的岁月，留下了高速成长的印迹。

打造一家老店，让它传承百年，是很多金融机构的梦想。百年老店，需要特色化的产品、可持续的经营理念，口碑的塑造更要历经市场风浪的考验。

如今，保险行业面临着前所未有的考验。如何在疫情防控和经济活动中寻求全新的平衡，寻找到自身的“新机”与发展的“破局”，成为眼下各家保险机构所深刻思索的问题。

百舸争流，奋楫者先。

千帆竞发，勇进者胜。

面对市场的滚滚大潮，乘风的工银安盛人寿，尽锐出战，破浪前行。

01

风平浪静时 未雨绸缪

2012年7月19日，上海浦东正值盛夏，工银安盛人寿正式宣布开门营业，投身人身险市场大潮。

工银安盛的成立在彼时市场上可谓万众瞩目，它是由全球市值最大的银行中国工商银行、全球最大保险集团法国安盛集团、全球500强央企中国五矿集团公司“强强强”携手打造。特别是由于股东工商银行强大的背景，工银安盛人寿一直被视为银行系寿险公司的典型代表。

背靠大树好乘凉。借助股东的博大根基，银行系寿险在银保渠道上的优势，不言而喻。成立之初的工银安盛人寿借助股东的丰厚客户资源及机构网络，迅猛拓展业务，崛起势头令人瞩目。但是，银保业务的内含价值不高等问题也困扰银行系寿险。

是承载父荫继续躺赚混日子，还是勇立潮头去做弄潮儿？

不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一隅。挥手作别安逸的日子，工银安盛人寿制定了2019至2021年新三年发展战略，以“推进价值转型，实现高价值成长”为战略方针，以规模稳增、结构优化、盈利提升为经营目标，坚持多渠道协同发展。

需求为导向，这是商业的本质；价值定乾坤，这是市场的选择。保险企业也是如此，其推出的产品、输出的服务，必须以客户需求为导向，契合消费升级时代消费者更加复杂化、个性化的保险需求；必须为客户带去高价值的产品和服务，自身才有高价值成长的空间。

面对大健康时代人们对风险防范、养老品质的需求，工银安盛构建起“产品+服务”体系，以立体化多元化的保险生态，匹配客户群体、财富等级和人生阶段的多维度保险需求，为客户送去高价值的产品和服务。

一份耕耘，一份收获，付出就有回报。截至2019年年底，工银安盛人寿的总保费、新业务保费、续期保费、期交保费、净利润等指标，均创成立以来历史最高纪录。其中，全年实现总保费收入527.1亿元，同比增长57%。实现净利润9.83亿元，同比增长41%。

值得一提的是，客户数量也不断提升。同期，有效客户数达131.49万人，增幅14%，全年为客户提供理赔服务逾95万人次，给付理赔款总额12.23亿元，同比增长56%。

亮眼业绩的背后是，工银安盛人寿8年如一日的产品质量打磨与价值坚守。而在市场上的演进中不断自我突破，尝试新的角色，工银安盛正在高价值、全生态等更高维度上进击。

02

不忘初心 躬身前行

“银行系的二世祖，服务能好吗？”“会不会店大欺客？”成立伊始，市场上不乏对工银安盛人寿服务的担忧与质疑。

其实，在开业之前，工银安盛人寿就确立了“以客户为中心”的经营理念，八年来贯彻始终，在新冠疫情期间更是得到彰显。

今年3月初疫情复工前，上海某制药公司计划为员工购买带有新冠肺炎保障责任的保险产品。保险顾问为其推荐了工银安盛新推出的“心连心”团体保障计划。

为帮助这家药厂尽快复工复产，工银安盛人寿全公司上下，各部门通力协作，为该药企的41名员工全部完成了投保，而时间仅仅用了不到3天。高效率的服务让这家药企直呼“靠谱”。

人靠谱、事可信，这就是口碑。口碑是企业的无形资产，必须从一桩桩、一件件事情上点滴积累。

对于提供无形产品、有形服务的保险企业来说，良好的客户体验，是领跑新赛道的新维度。好口碑，离不开三要素：产品过硬，服务够好，理赔够快。

5月，两年前投保“工银安盛人寿御享人生重疾险”的胡先生被诊断为脑部右侧颞叶肿瘤，需进行开颅手术。报案后，受益于工银安盛的“重疾先赔”服务，胡先生申请理赔后的24小时内，就拿到了重疾保险金10万元。后续保费3.55万元被豁免，而保单继续有效，胡先生同时还继续享有第二次、第三次的重疾保障。

这仅仅是一个缩影。其实疫情发生以来，针对消费者更加多元的理赔需求，工银安盛除了推出“重疾先赔”服务外，还相继推出了高端医疗自助理赔（e理赔）、电子会员卡（e-card）、e保全等服务升级举措，让客户足不出户即可享受到优质便捷的服务。此外，还以保险加科技跨界医疗健康，截至目前，“六专五访通海外”服务网络，在全国覆盖了近三百个城市，连接的医疗机构超过1000家。这一网络能够为不同层次的健康险匹配不同层次的服务，解决客户一站式就医问题，同时还引入质子重离子等可选责任及对应服务，彰显保险产品的服务差异化、分层匹配原则。

靠谱可信、高效贴心，这是客户给工银安盛人寿的评价。

或许，从来没有什么银行系的“二世祖”，有的只是一家不忘初心，躬身前行的人身险公司。

03

彰显使命 反哺社会

企业，经营向市场要效益，是天然的规则；而企业反哺社会，也是牢不可破的使命。成立八年以来，工银安盛人寿从未忘记家国情怀的厚重与保险业的细腻责任。

今年新冠疫情爆发之初，工银安盛迅速行动，推出了多项举措积极应对新冠肺炎疫情，包括通过工银安盛客服热线95359及微信服务号、“满e保”app二十四小时全方位受理客户报案；客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，实行全电子化理赔申请；取消保险合同关于医院等级的限制；取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制；紧急排查客户出险情况，提供相关协助等。同时，工银安盛客服热线95359及微信服务号、“满e保”APP等线上线下渠道7*24小时受理客户报案。客户申请理赔无需提供纸质材料，可通过拍照方式实现全电子化理赔，理赔申请限时12小时内结案。

一系列的举措落地的背后是科技支撑，更是一家企业的家国责任担当。

去年年底，由工银安盛人寿援建的第十七座“爱立方”爱心图书室，在重庆市城口县沿河乡完全小学正式揭牌并投入使用。

十七座“爱立方”爱心图书室，从四川省万源市清正光彩小学到江苏省盱吁县古城希望小学，从内蒙古察右中旗巴音乡中心小学到柳州三江侗族自治县八江镇三团小学……遍布在全国大江南北，它们让贫困学生与城里同龄人一样享受到优质的教育资源。“爱立方”爱心图书室是工银安盛人寿积极履行企业责任，助力国家扶贫攻坚大计的重要例证，也是工银安盛人寿始终贯彻“帮助人们安享健康、幸福、美满的生活”的使命追求。

一家企业若想打造百年老店，企业利益需与国家、民众的利益保持一致，无论何时。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。肩负着责任，怀揣着梦想，贯彻着使命，乘风破浪的工银安盛人寿，奋楫笃行，再度扬帆。