中国保险报  2014.2.13

2014年，对中国保险业来说将是满载希望、蓬勃复苏的一年。尽管经历了一段时间的缓慢增速，但随着近一年多来投资新政、新一代偿付能力体系建设、费率市场化改革等一系列以“市场化”为导向、鼓励行业发展的监管新政的不断推出，大量利好寿险业信息的释放，为寿险业重新回到持续、快速、稳定发展的轨道奠定了基础。

飞跃发展 独占鳌头

“盈利的实现只是工银安盛人寿长期发展战略中的第一步”，孙持平表示，“接下来，工银安盛人寿将继续坚持规模与价值有机统一的理念，遵循行业发展规律，以市场为导向，提升综合业务实力，加快盈利增长速度，通过业务的长期、健康发展，持续为股东创造价值，为客户提供优质的产品及服务，为员工提供广阔的发展平台。”

2013年，工银安盛人寿先后荣获“2013年最具发展潜力保险公司”、“2013年最佳价值成长型寿险公司”、“2013年最佳市场拓展奖”、“2013年最具成长性保险公司”等多个奖项，获得市场广泛认可与肯定。

巨擘后盾 独具优势

“工银安盛人寿的飞跃式成长离不开股东的关心与支持，但要在愈发激烈的竞争中脱颖而出，工银安盛人寿必须加快转型突破。”孙持平斩钉截铁，决心坚定，“一方面，与国际市场情况相比，国内银行系保险公司的发展还处于初期阶段，客户、人才及管理经验积累都相对不足，银保合作模式还有待加深，投资创新能力还需加强；另一方面，公司在发展中所遇到的产品结构、渠道发展、业务创新等方面的瓶颈和难题不容小觑。面对这些挑战，我们必须不断深化市场意识，培育核心竞争力。”

以市场为导向 奋力开创一流寿险公司建设新局面

“宏观经济‘稳中求进、改革创新’的总要求和寿险业‘转方式、调结构’的策略，都为工银安盛人寿创造了一个十分重要的战略发展机遇期。2014年是工银安盛人寿的转型突破年，我们要增强积极转型的紧迫感、责任感、使命感，在创新中再造优势，在发展中加快转型，奋力开创国内一流寿险公司建设新局面。”孙持平踌躇满志。

在产品研发的突破上，工银安盛人寿将继续完善产品研发流程，提高产品研发效率，对接市场热点，进一步丰富产品种类，面对不同客户，切入细分市场，加大不同渠道专属产品的研发力度，将简单期缴产品、延期年金类产品及更为复杂和个性化的高价值保障产品等各类型产品精准定向匹配到不同需求的客户群。孙持平表示，“产品是公司市场竞争力的重要体现，工银安盛人寿要紧紧抓住当前费率市场化改革的重大机遇，进一步完善产品研发机制，以市场和客户需求为导向，打造卖点突出、竞争力优秀的明星产品，建立覆盖高中低端客户、兼顾长短期限的产品体系。”

在渠道发展的突破上，工银安盛人寿正积极转变思路，加快实施创新举措，着力推进多业务渠道的均衡发展，打造新的营销增长点。银保渠道要深化资源配置，依托网点保险销售创新模式，加快提高风险保障型和长期储蓄型期缴产品的比例，进一步提升银保业务价值；个险渠道要集中优秀营销人员，通过体验式营销和探索综合理财服务等方式，建设渠道差异化优势；团险渠道要调整业务比例；新兴渠道则要按照监管对于鼓励保险公司互联网保险业务的指导意见，积极寻求技术升级、产品创新，快速搭建有竞争力的网销平台。同时，工银安盛人寿还将积极创新渠道管理，不断完善营销员激励机制，优化人员配置，加强队伍建设及续期业务管理，持续提升业务品质。

在客户服务的突破上，工银安盛人寿不懈追求客户体验的提升，把发展客户、服务客户、提高客户满意度作为一项重要工作。工银安盛人寿将进一步推进客户信息集中，充分发挥信息数据挖掘的支持力，探索科学的客户分层及评价体系，建立360度客户视图，洞悉客户的保险乃至整个金融需求，形成贯穿业务价值链的客户服务体系。同时，工银安盛人寿正探索建立银保客服热线对接联动机制，提升客户投诉处理效率，提高客户满意度。

随着险资运作市场化改革的不断深化，资产管理与业务发展密切关联。工银安盛人寿在资产管理上会不断突破，把握监管对保险资管市场化改革的机遇，融入工行“大资管”平台，积极借鉴国际成熟经验，在风险可控的前提下，着眼于整个金融市场，进行资源优化配置，进一步拓宽投资领域，加强日常风险管理，提高投资收益，实现承保业务和投资业务双轮驱动。“资产管理是公司今年业务发展的重要突破口之一，我们一定会加大创新力度，全力以赴提高投资收益，带动产品研发、业务营销、客户服务等领域的全面突破与提升。”孙持平强调。