金融知识普及月|以案说险-线上理赔 方便快捷零接触
2020-09-23

   一、引言

疾病无情,保险有情,疫情期间,线上理赔,方便快捷零接触!

   二、案例简介

客户S先生,投保人和被保险人为同一人,2014年10月投保我司超级御立方两全保险(分红型),附加超级御立方多重给付重大疾病保险,保额70万元,指定受益人为其配偶Z女士。2015年8月再次投保金世如意终身寿险,投保人和被保险人为同一人,保额50万元,指定受益人为其配偶Z女士。

2020年1月受益人Z女士通过续期服务人员向我公司申请理赔,表示被保险人S先生身故。因当时在疫情爆发初期,客户无法到公司现场提交理赔材料,服务人员也无法上门代办理赔,客户非常着急。我司续期服务人员第一时间致电客户,安抚客户情绪并远程指导客户通过官方微信上传理赔材料。经审核,客户递交的理赔资料齐全,被保险人既往无健康问题,本次身故情况属实,符合保险责任,公司予以给付身故保险金120万元。

   三、理赔知识温馨小贴士

   1、客户出险先报案-报案方式

(1)拨打95359客户服务电话

(2)通过工银安盛人寿官微线上报案

(3)通过满e保APP线上报案

(4)联系您的保单服务人员

   2、线上理赔真方便-申请理赔方式

(1)满e保APP

(2)微信服务号

   3、重疾先赔解燃眉-重疾先赔服务

(1)定义

   客户不幸罹患重疾后,除了疾病带来的伤痛外,还面临较大的治疗费用压力,工银安盛通过主动提前赔付的方式解决客户的燃眉之急。重疾先赔指为符合条件的重疾确诊客户提供主动理赔服务,协助客户在确诊重疾后第一时间获取保险金。

(2)客户享受服务的条件

首次罹患并确诊符合合同约定的重大疾病(含轻症),以下列八类为主:恶性肿瘤、急性心肌梗塞、严重冠心病、良性脑肿瘤、颅脑手术、冠状动脉搭桥术、心脏瓣膜手术、主动脉手术;

预计赔付金额在50万以内(含);

个人业务保险合同生效(或复效)超两年。

   4、理赔资料要记牢-所需资料

拍照上传身份证正反面、银行卡正反面、门诊(住院)发票(盖有财务监制章、医院现金收讫章),门诊(住院)病历,诊断证明等相关资料。

理赔资料包括但不限于上述资料。

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