一、引言

疾病无情，保险有情，疫情期间，线上理赔，方便快捷零接触！

   二、案例简介

客户S先生，投保人和被保险人为同一人，2014年10月投保我司超级御立方两全保险（分红型），附加超级御立方多重给付重大疾病保险，保额70万元，指定受益人为其配偶Z女士。2015年8月再次投保金世如意终身寿险，投保人和被保险人为同一人，保额50万元，指定受益人为其配偶Z女士。

2020年1月受益人Z女士通过续期服务人员向我公司申请理赔，表示被保险人S先生身故。因当时在疫情爆发初期，客户无法到公司现场提交理赔材料，服务人员也无法上门代办理赔，客户非常着急。我司续期服务人员第一时间致电客户，安抚客户情绪并远程指导客户通过官方微信上传理赔材料。经审核，客户递交的理赔资料齐全，被保险人既往无健康问题，本次身故情况属实，符合保险责任，公司予以给付身故保险金120万元。

   三、理赔知识温馨小贴士

   1、客户出险先报案-报案方式

（1）拨打95359客户服务电话

（2）通过工银安盛人寿官微线上报案

（3）通过满e保APP线上报案

（4）联系您的保单服务人员

   2、线上理赔真方便-申请理赔方式

（1）满e保APP

（2）微信服务号

   3、重疾先赔解燃眉-重疾先赔服务

（1）定义

   客户不幸罹患重疾后，除了疾病带来的伤痛外，还面临较大的治疗费用压力，工银安盛通过主动提前赔付的方式解决客户的燃眉之急。重疾先赔指为符合条件的重疾确诊客户提供主动理赔服务，协助客户在确诊重疾后第一时间获取保险金。

（2）客户享受服务的条件

首次罹患并确诊符合合同约定的重大疾病（含轻症），以下列八类为主：恶性肿瘤、急性心肌梗塞、严重冠心病、良性脑肿瘤、颅脑手术、冠状动脉搭桥术、心脏瓣膜手术、主动脉手术；

预计赔付金额在50万以内（含）；

个人业务保险合同生效（或复效）超两年。

   4、理赔资料要记牢-所需资料

拍照上传身份证正反面、银行卡正反面、门诊（住院）发票（盖有财务监制章、医院现金收讫章），门诊（住院）病历，诊断证明等相关资料。

理赔资料包括但不限于上述资料。