金融知识普及月|新契约回访很重要
2020-09-23

刚刚买了保险的朋友们总是能接到来自保险公司的客服电话。不少人觉得这些客服电话没有什么用处,甚至觉得是“骚扰电话”。

下面就来介绍一下大家容易忽视但是非常重要的新契约回访环节。

一、什么是新契约回访?

保险产品是一项长期的金融服务,在保单存续期内投保人、被保险人享有各种各样的权利和义务,保险公司也会通过多种渠道提示客户这些权利和义务。客户购买完保险产品后接到的保险公司的回访电话叫做新契约回访,这是监管部门对保险公司的一项规定,有严格的流程和要求。简单来说,新契约回访环节一般是保险公司针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,再次提醒、督促消费者重视保险条款,再次强调部分保险产品风险的环节。

二、为什么要重视新契约回访?

对保险消费者而言,新契约回访实际也是对自身保险权益的再回顾过程。不少消费者在接听保险公司的回访电话时,要么简单回答“是”或者“否”敷衍一下,要么匆匆挂掉电话。其实,这样做的话,投保人有可能失去了一次维护自身保险权益的机会。新契约回访的内容关系到消费者切身的利益,消费者应认真核对、阅读保单条款,防止销售人员的误导,避免投保人自己理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款,可以及时向保险公司咨询,甚至在犹豫期内退保,将损失降到最低。

三、工银安盛自助回访如何操作?

随着科技的进步,为了避免过多“骚扰”客户,很多保险公司也推出了自助回访功能。以我司为例,投保人可通过工银安盛人寿官微或满e保APP进行自助回访。这两个平台的回访操作流程一致。接下来我们以工银安盛人寿官微为例介绍自助回访步骤:

1、关注“工银安盛人寿官微”,点击“我的服务”-“我的信息”,进行身份认证;点击“客户服务”-“我的保单”绑定保单。

2、在“我的保单”列表中,点击“回执签收”按钮,签署电子回执。

3、点击“电子回访”,进行身份核实-问卷回答-录音签名,完成电子回访。

微信自助回访就完成啦!

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