“3•15”消费者权益保护日工银安盛以优质服务助力疫情防控
2020-03-11

2020年,面对新型冠状病毒肺炎,工银安盛人寿本着“以客户为中心”的服务理念出台了多项应对举措,随着“3•15”消费者权益保护日即将到来,为保障我司客户的权益,再次请您了解以下服务举措:


一、二十四小时全方位受理客户报案

通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app二十四小时全方位受理客户报案。


二、实行全电子化理赔申请

工银安盛人寿客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料,可通过官微或“满e保”app自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。


三、取消保险合同关于医院等级的限制

因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户,其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制。


四、取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制

客户因新型冠状病毒肺炎发生就诊治疗的,工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。


五、紧急排查客户出险情况,提供相关协助

密切关注收集患者名单,积极排查、寻找公司客户,主动联系提供相关协助及上门慰问服务。


六、电话医生服务7*24小时待命

疫情期间,工银安盛人寿自1月21日起面向全社会开放了“24小时电话医生”服务。由来自三甲医院副主任级别以上专家医生提供7*24小时的专业医疗意见,包括疫情咨询、预防措施咨询、幼儿老年人等特定人群医疗问题咨询和突发流行性疾病的医学知识普及与指导。拨打工银安盛人寿客服热线95359转8转6,提出需要咨询的健康问题,服务人员将为您转接专家医生。


七、提供新冠肺炎风险自评及在线问诊

在全国上下一心共同抗击“新冠肺炎”战役的特殊时期,工银安盛特为广大客户提供新冠肺炎线上居家筛查、免费在线问诊服务,与大家携手打赢疫情阻击战!


八、畅通投诉受理渠道,优化处理流程

我司投诉受理渠道包括:邮寄、传真、电子邮件、网站、微信、满e保APP、电话等方式。我司在收到客户投诉请求后将立即转办至投诉处理人员。投诉处理人员将及时与客户沟通,妥善处理客户投诉。


接下去,工银安盛将尽全力继续做好各项服务工作,助力疫情防控,切实维护广大客户的权益。



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