【案例简介】

F女士和家人前些年进城经营小生意，成为城市的“新市民”。经保险销售人员推荐，购买了一份终身寿险产品，已缴费两次，保费合计6万元。近期F女士投诉至保险公司，要求对保单全额退保。经了解，F女士要求全额退保是因生意资金周转不足需要用钱。

经过深入沟通和了解，客户反馈自己与朋友聊天提到了想把这个保单全额退保，朋友推荐了“专业人员”，“专业人员”告知客户可以“全额退保”，方式就是给客户提供模板，让客户写投诉举报信寄到监管部门，届时监管部门会向保险公司施压，保险公司就会给客户办理全额退保，不过需要客户向“专业人员”支付一定的佣金。

了解到这个情况后，保险公司工作人员向客户告知此类“专业人员”涉嫌非法“代理退保”行为。并告知客户保险的意义在于保障，客户在终止合同前需分析利弊，慎重做出选择；客户要妥善保管好个人信息，不能轻信“代理退保”，否则可能产生不必要的损失；如果客户对公司处理结果不满，可以拨打保险公司投诉电话反馈，或者联系当地监管部门、保险行业协会进行维权，也可以通过申请调解、仲裁、诉讼等其他途径解决，依法理性维护自身合法权益不受侵害。经过解释说明，客户最终选择继续持有保单。

【案例启示】

近些年，“代理退保”日益猖獗，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，四处发布“全额退保”的广告，看似为消费者“维权”，实则骗取消费者资金，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。

金融机构会通过官网、官微、服务柜面向消费者公示投诉渠道，消费者如对金融机构的产品或服务有异议或纠纷，可通过金融机构公示的投诉渠道提出合理诉求，与金融机构平等协商，也可以通过人民调解中心、行业协会纠纷调解中心等纠纷调解第三方机构进行调解，还可以通过法律途径进行解决。

消费者要擦亮双眼，不要轻信别有用心之人“全额退保”承诺，如果有“代理退保”线索，消费者可以积极向金融机构和监管机构反馈，以便有效打击“代理退保”黑产。