【案例简介】

客户F女士，于2020年9月投保了一份终身寿险产品，已缴费两次，保费合计6万元。2022年上半年，客户以销售误导为由向保险公司及监管部门投诉，要求全额退保。

针对客户提出的问题，经保险公司调查，并向客户及销售人员了解销售过程，未发现销售人员存在误导行为。在与客户的沟通过程中，了解到有“机构”告知客户可以代为办理退保，方式就是写投诉举报信到监管部门，保险公司迫于监管压力就会给客户办理全额退保，但事后需要客户支付“佣金”。

保险公司工作人员向客户详细解释：保险的意义在于保障，客户在终止合同前需分析利弊，慎重做出选择；客户要妥善保管好个人信息，不能轻信“代理退保”，否则可能产生不必要的损失；如果客户有保单服务需求，可以拨打保险公司客服热线反馈，如对处理结果不满，也可联系当地监管部门、保险行业协会进行维权，也可以通过申请调解、仲裁、诉讼等其他途径解决，依法理性维护自身合法权益不受侵害。经过解释和说明，客户表示会慎重考虑是否退保。

【案例启示】

消费者不能轻信“代理退保”机构误导，保单退保后，不仅会丧失保险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费加费甚至被拒保的风险。请广大消费者依法维护自身权益，远离非法代理退保侵害。