以案说险:温馨助老服务 跨越数字鸿沟 - 新闻动态 - 工银安盛人寿保险有限公司 
以案说险:温馨助老服务 跨越数字鸿沟
2022-09-07

【案例简介】

消费者Y先生,65岁,曾经给自己投保了两份分红型两全保险,两份保单于2022年3月陆续满期。Y先生致电公司续期服务人员,表示自己的两份保单已满期,但未收到保单的满期金,对资金安全有些担心,表示和朋友一起买的保险,朋友的满期金已到账,为什么自己还未收到?

经沟通了解,系Y先生投保时预留的银行卡已注销,满期金无法自动给付到账,需要Y先生先办理银行卡账号变更,但Y先生不会操作线上自助服务,且不便亲临柜面办理,为提升客户服务体验,保障客户财产安全,续期服务人员随即上门协助客户通过公司官方微信服务号的线上申请渠道办理账号变更和满期给付事宜。Y先生对保险公司提供上门服务十分感动,对于可通过线上平台办理业务表示十分方便、快捷,非常感谢保险公司服务人员的详细指导,帮助他跨越了“数字鸿沟”。

业务办理完毕后,续期服务人员还为Y先生讲解老年人防范金融诈骗知识,在接听陌生人来电时一定要提高警惕,在核实确认对方身份前不要轻易透露个人信息,遇到问题多和家人沟通。老先生连声感谢,表示工作人员不仅帮助自己解决了办理业务的难题,还给自己带来了防诈骗知识的普及


【案例启示】

 在社会发展步入智能化、数字化的今天,在年轻人享受智能化带来的便捷的同时,老年人往往会感到举步维艰。正如在保险领域,如今许多业务都已可通过线上办理,但对于老年客户来说,在线操作无异于一条“数字鸿沟”。保险公司为了保护老年客户的资金安全和提供温馨的保单服务,上门协助指导客户在手机上操作,践行了以人为本的服务理念,维护了消费者的合法权益。


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