【案例简介】
客户C某,于2010年3月购买了3份重大疾病保险产品,截止2021年累计交费20万元。2021年9月,C某向保险公司投诉销售人员在销售时存在误导情况,并提出全额退保的诉求。
针对客户提出的问题,经保险公司调查,该客户电话回访成功,投保单等文件均为客户本人签署,且已连续缴纳保费11年。经保险公司进一步核实,向客户及销售人员了解销售过程,未发现销售人员存在误导行为。
经过保险公司工作人员真诚且耐心的沟通,最终客户C某说出了提出投诉的真实原因,由于C某自身经济出现问题,就找到“代理退保”机构指导其进行投诉,从而达到自己全额退保的目的。通过客户对自身情况的描述,保险公司工作人员发现客户现已患有多种慢性病,已不再符合重疾险投保标准。为了维护客户权益,保险公司工作人员再次针对客户购买的产品保险责任进行了讲解,对客户现在健康状况及发生风险的可能进行了分析。客户C某最终决定保留3份保单,并对保险公司工作人员的专业及真诚表示了由衷的感谢。
【案例启示】
消费者如轻信“代理退保”机构误导,退保正常保险合同,不仅丧失风险保障,未来再次投保时,由于年龄、健康状况的变化,可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。“代理退保”风险高、危害大,请广大消费者依法维护自身权益,远离非法代理退保侵害。