自2012年成立以来，工银安盛人寿始终秉持“以客为尊，以人为本”的服务文化价值理念，紧跟时代步伐和客户需求，不断丰富完善自身的客户服务体系，持续为新老客户提供优质的线上线下服务体验。自去年以来，工银安盛相继推出了重疾先赔、重疾择优、“七免一捷”、大病预赔等一系列服务升级举措，同时对于各地的灾难性事件第一时间推出应急服务方案。

其中，“七免一捷”服务免除了客户办理理赔业务的过程中原本强制要求由第三方出具的工作证明、收入证明等七项书面材料，简化了个人业务医疗险理赔的索赔材料，让“数据跑”代替“客户跑”。“重疾先赔”以及“大病预赔”服务第一时间为罹患重大疾病的客户提供重疾和医疗资金的双重提前给付支持，践行“信守合约，能赔尽赔”原则，为客户提供“有温度的理赔”服务。

今年3月30日，银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，后，工银安盛立刻积极响应，通过在营业网点设置敬老窗口、特殊情况的老年客户由工作人员上门提供线下服务等多项切实措施，精简老年客户办理业务的服务流程，充分营造敬老爱老的服务氛围，满足老年客户多样化的服务需求，切实维护好老年客户群体的合法权益，获得了老年客户的欢迎和认可。

“中国保险业方舟奖”由《证券时报》于2016年发起设立，评选秉持“公平、公开、公正”原则，现已成为业内最具有影响力和公信力的年度奖项之一。