近日，福建莆田、泉州、厦门等地暴发的新冠疫情牵动人心。截至9月26日，福建本轮疫情已累计报告本土确诊病例460例，防控形势严峻复杂。为全面贯彻落实政府防疫工作部署,助力抗击疫情，工银安盛人寿在闽各级机构迅速响应，在加强自身防疫工作，保障各项业务顺利开展的基础上，积极投身志愿抗疫，齐心协力筑牢八闽大地的抗疫防线。
多措并举筑屏障
9月疫情突发伊始，工银安盛人寿福建分公司第一时间召开线上线下疫情防控工作会议，针对职场管理、人员健康管理、会议活动管理、出差审批、防疫物资采购等进行详细部署，压实压紧疫情防控各环节责任，落实各项防疫举措。为确保员工和客户健康，在闽机构均在营业场所设置了“爱心自助箱”，放置了数量充足的一次性口罩、消毒液、消毒湿巾、等防疫物资，供员工和客户自行取用。
同时，针对下辖身处中高风险地区的莆田和泉州两家机构，福建分公司对其各项防疫举措进行细化指导和严格监督，从严从实执行地方防疫要求，做实做细防疫措施，严防死守，确保疫情防控工作精准规范有序。
客户服务不止步
虽然疫情期间，无法为客户提供线下服务。但工银安盛在闽机构坚持为客户提供优质的线上服务。具体举措包括优先引导客户通过工银安盛官微、满e保APP等线上渠道进行业务申请，营销员和客户无需人员接触就可办理相关业务。同时，通过建立新冠疫情理赔案件应急汇报机制、启用疫情期间特殊个险理赔调查标准、开通新型冠状病毒肺炎理赔绿色通道等方式，提升疫情期间保险服务水平。对部分确实需要现场核实的业务，也改以拍照、视频方式进行办理，确保防疫期间服务持续。
对于疫情期间发生的理赔案件，工银安盛在闽机构遵循“信守合约，能赔尽赔”理念，二十四小时全方位受理客户报案，实行全电子化理赔申请，简化理赔手续，对于新型冠状病毒肺炎就诊治疗取消医院等级的限制及医疗费用自费项目的限制，努力满足客户保险保障需求。
守护家园显担当
本轮疫情期间，工银安盛在闽机构员工纷纷志愿投入抗疫工作，通过志愿社区服务、捐赠防疫物资等形式齐心协力守护家园。
9月20日，工银安盛莆田中心支公司员工主动请缨支援涵东社区核酸检测工作。每个员工的手上都贴着“同心战疫 涵东有我”标签，在现场引导群众有序排队，仔细检查每位市民的健康码、核酸码，为检验核酸的群众提前做好准备。遇到有独自前来的高龄老人和行动不便者，志愿者都会搀扶前往优先进行采样。志愿者们说，老人们的一句“辛苦你们了”，是给予志愿者最大的肯定。
