11月21日16时22分，安阳市文峰区一商贸有限公司发生火灾。据初步核定，截至22日6时10分，事故已造成36人死亡、2人失联，2人轻微伤送医救治，无生命危险。

工银安盛人寿获悉后，公司高度关注，河南分公司在总公司的指导下，第一时间启动突发事故应急预案。总、分公司紧密联动，快速响应，启动理赔绿色通道，并就此次事故理赔落实多项应急服务举措。

一、24小时在线

1. 通过全国统一客服热线及微信服务号、“满e保”app提供24小时全方位人工或自助受理客户报案。

2. 24小时开通工银安盛人寿客户服务热线：95359，以及河南分公司应急专线：刘华伟 15649013656。

二、绿色直通

1、开启绿色理赔通道，对于在本次事故中出险客户的理赔申请及报案，均优先安排处理。

2、取消医院限制，因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

3、提供上门理赔服务，公司将主动提供上门收取理赔资料、上门协助申请理赔等服务。

三、材料简化

1、实行全电子化理赔申请，通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请，无需提供任何纸质理赔申请材料。

2、简化伤残认定手续，经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

3、简化意外身故资料，经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

有温度的服务

                                          更快速、更便捷、更温暖！