文汇报 2016.03.04

2015年中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新项目”评选结果日前正式揭晓。工银安盛人寿“微信理赔三大创新特色服务上线”，成功入选“2015年中国保险年度服务创新项目”榜单。

在“互联网+”时代，各家保险公司大力开拓创新，不断丰富微信应用领域的广度和深度。作为微信服务的重要内容之一，各家保险公司纷纷开设“微信理赔”服务，但不少公司的服务还不能完全做到“一站式”服务，无法完全取代传统理赔方式。

工银安盛人寿深入研究理赔过程中的报案、申请、材料补充材料、进展通知等各个环节，大胆创新，实现了医疗险微信理赔“一站式”操作。在整个索赔过程中，客户的一切相关资料都可以通过微信上传，无需填写任何纸质表格。理赔过程中，每一个环节的进展，均可通过微信端实时查询到。

此外，以赔付金额3000元为限，如低于3000元，客户可以先领取赔付金，之后再随时递送发票至公司，让绝大部分客户都免除了专程寄送发票的烦恼。有业内专家指出，过去许多小额理赔案件，客户往往会因为出行成本等因素，拖到很久以后才办理，现在可以足不出户，通过微信理赔，免去了往返奔波的烦恼，让理赔申请处理更加快捷高效，大大提升了客户的体验。