【案例简介】

客户W先生，今年65岁，在某保险公司购买了多份长期缴费保险。近两年因个人经济问题，无法继续缴费导致部分保单中止。临近最后复效期时，W先生收到陌生电话告知可以协助客户投诉保险公司并退回所交的全部保费，事后仅需支付部分“手续费”。W先生年龄较大，怕遇上骗子，随即向其保单服务人员咨询。保单服务人员告知客户如有合理诉求应通过正规途径与保险公司沟通协商，并向客户揭露了此类“陌生电话”涉嫌非法 “代理退保”，如委托其操作退保，最终可能造成客户财产损失并失去原有保险保障，损害客户的合法权益。W先生了解后选择通过正规途径向保险公司协商复效事宜。

【案例启示】

本案例中，W先生在收到疑似非法“代理退保”电话后，及时咨询保险公司，选择通过正规途径向保险公司提出诉求，正确行使“依法求偿权”，避免了自身权益受到非法侵害。

近年来，一些不法分子打着“替消费者维权”的旗号，鼓动消费者向保险公司投诉，要求非正常退保，并从中获取高额服务费用，让消费者失去保险的保障，侵犯消费者的合法权益。

在此提醒广大消费者，要根据自身需求购买保险，谨慎退保，如有诉求请通过正规渠道向保险公司行使“依法求偿权”，或向第三方调解组织申请调解（广东地区可联系正和消保中心：拨打热线电话400-888-188，或搜索“广东正和消保中心”微信小程序），依法理性维权，不要轻信“代理退保”，避免自身合法权益受损。