一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来。一直以来，工银安盛人寿本着“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户服务体系，提升服务品质、改善客户服务体验。
一、畅通投诉受理渠道，优化处理流程
我司投诉受理渠道包括：邮寄、传真、电子邮件、网站、微信、满e保APP、电话、上门等方式。我司接收人员在收到客户投诉请求后立即将客户投诉请求转办至分公司投诉处理人员，分公司投诉处理人员在接收到反馈后对收到的投诉材料和信息进行审查，收到完整资料后1个工作日内进行处理，同时自客户提出投诉到投诉管理系统正式受理最长不超过10个工作日。公司各级机构自收到客户有效投诉后，需及时立案，并以电话或短信方式告知客户。一般投诉应当自正式立案之日起10 个工作日以内处理完毕；复杂投诉应当自正式受理之日起30 个自然日以内处理完毕；情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限一般不得超过30 个自然日，同时会告知客户延长期限的理由。
二、开展总经理接待日
2019年“3·15”期间，我司各分支机构将继续广泛开展总经理接待日活动，倾听客户意见，解决客户反馈问题。具体安排如下：
“3•15”期间总经理接待日安排表
| 分公司 | 机构名称 | 举办时间 | 总经理接待日举办地点 |
| 安徽 | 安徽分公司 | 2019.3.15 | 合肥市蜀山区潜山路320号新华国际广场A座7层客户接待室 |
| 蚌埠中心支公司 | 2019.3.15 | 涂山路北侧金融中心A栋写字楼3层303-307客户接待室 | |
| 北京 | 北京分公司 | 2019.3.14 | 北京市东城区东四十条24号青蓝大厦12层客户接待室 |
| 福建 | 福建分公司 | 2019年3月15日 9时-12时 | 福州市台江区五一南路17号三楼客户接待室 |
| 泉州中心支公司 | 2019年3月15日 9时-12时 | 泉州市鲤城区温陵路中段188号外贸大厦5楼客户接待室 | |
| 龙岩中心支公司 | 2019年3月15日 9时-12时 | 龙岩市新罗区天平路58号太古广场I栋10层1001单元客户接待室 | |
| 莆田中心支公司 | 2019年3月15日 9时-12时 | 莆田市城厢区荔城南大道899号名邦豪苑邹鲁楼商业楼4层1单元客户接待室 | |
| 罗源营销服务部 | 2019年3月15日 9时-12时 | 罗源县凤山镇罗川中路1号瑞都花园瑞都公寓式写字楼201、202、203A单元客户接待室 | |
| 广东 | 广东分公司 | 2019.3.15 | 广州市天河区体育东路138号金利来数码网络大厦22楼 |
| 广西 | 广西分公司 | 2019.3.15 | 广西南宁市民族大道131号航洋国际城1号楼10层（A栋10层）第一会议室 |
| 河北 | 河北分公司 | 2019.3.15 | 石家庄市长安区广安大街36号银泰国际B座11层前台接待大厅 |
| 河南 | 河南分公司 | 2019.3.15 | 郑东新区商务外环路8号世博大厦17楼第三会议室 |
| 湖北 | 湖北分公司 | 2019.3.15 | 湖北省武汉市武昌区中北路31号知音广场10楼 |
| 荆州中支 | 2019.3.15 | 湖北省荆州市沙市区江津东路工行玉桥支行3层 | |
| 宜昌中支 | 2019.3.15 | 湖北省宜昌市西陵区云集路38-5号 | |
| 襄阳中支 | 2019.3.12 | 湖北省襄阳市樊城区解放路52号工行三楼 | |
| 黄冈中支 | 2019.3.15 | 湖北省黄冈市黄州区宝塔大道工行黄州支行7层 | |
| 孝感中支 | 2019.3.15 | 湖北省孝感市文化路汇金国金大厦1楼0101室 | |
| 江苏 | 江苏分公司 | 2019.3.12 | 南京市鼓楼区清凉门大街39号中海大厦15A层 |
| 南通中心支公司 | 2019.3.15 | 南通市崇川区世纪大道18号恒隆国际C座1102-1109 | |
| 无锡中心支公司 | 2019.3.12 | 无锡市梁溪区中山路288号云蝠大厦36楼3602室 | |
| 徐州中心支公司 | 2019.3.15 | 泉山区淮海西路181号五楼 | |
| 扬州中心支公司 | 2019.3.12 | 扬州公司职场，扬州市邗江区兴城西路191号，金缘国际大厦10楼 | |
| 苏州中心支公司 | 2019.3.12 | 恒业铂金大厦1504室 | |
| 常州中心支公司 | 2019.3.15 | 常州市钟楼区广化街7、9号南大街智汇园707-712室 | |
| 泰州中心支公司 | 2019.3.12 | 泰州市海陵区阳光新城3幢二楼 | |
| 辽宁 | 辽宁分公司 | 2019.3.15 | 辽宁省沈阳市和平区市府大路55号年华国际大厦29层 |
| 鞍山机构 | 2019.3.15 | 辽宁省鞍山市铁东区前进路1号国际明珠金融中心大厦7层18号 | |
| 盘锦机构 | 2019.3.15 | 辽宁省盘锦市兴隆台区泰山路东工商银行城建支行四层 | |
| 抚顺机构 | 2019.3.15 | 辽宁省抚顺市新抚区北台五街七号第二层 (工行抚顺北台支行二层) | |
| 营口机构 | 2019.3.15 | 辽宁省营口市站前区市府路北一号财富中心A座12层4-8单元 | |
| 山东 | 山东分公司 | 2019.3.15 | 山东省济南市历下区龙奥西路1号银丰财富广场B栋17层 |
| 淄博中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省淄博市张店区柳泉路268号开发区工行附楼三层 | |
| 济宁中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省济宁市太白中路22号 | |
| 临沂中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省临沂市兰山区解放路305号工商银行3楼 | |
| 东营中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省东营市东城胶州路工行2楼 | |
| 潍坊中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省潍坊市潍城区胜利西街228号南关工行五楼 | |
| 泰安中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省泰安市泰山区东岳大街409号望山大厦一楼 | |
| 烟台中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省烟台市莱山区观海路128号工商银行二楼 | |
| 聊城中心支公司 | 2019.3.15 | 山东省聊城市柳园北路79号工商银行二楼 | |
| 山西 | 山西分公司 | 2019.3.15 | 太原市小店区长风街123号君威财富中心23层 |
| 陕西 | 陕西分公司 | 2019年3月15日 9时-12时 | 陕西省西安市曲江新区芙蓉南路3号中海大厦11层工银安盛人寿陕分总经理室 |
| 上海 | 上海地区 | 2019.3.15 | 上海市黄浦区安澜路8号1楼 |
| 深圳 | 深圳中心支公司 | 2019.3.15 | 深圳市福田区金田路能源大厦北塔12楼工银安盛人寿深圳中心支公司 |
| 四川 | 四川分公司 | 2019.3.15 | 成都市总府路2号时代广场A座31楼 |
| 德阳中心支公司 | 2019.3.15 | 德阳市河东区南泉路468号书香门第3C-2-1号 | |
| 绵阳中心支公司 | 2019.3.15 | 绵阳市涪城区临园路东段40号华盛·金三角22楼2-10号 | |
| 南充中心支公司 | 2019.3.15 | 南充市高坪区江东中路七段一号天来国际广场14楼1402、1403号 | |
| 乐山中心支公司 | 2019.3.15 | 乐山市市中区柏杨中路33号银丰商务大厦附楼3楼 | |
| 天津 | 天津分公司 | 2019.3.15 | 天津市南开区红旗路与西湖道交口乐谷商务中心7层大会议室 |
| 浙江 | 浙江分公司 | 2019.3.15 | 浙江省杭州市下城区绍兴路161号野风现代中心北楼三楼（总经理办公室） |
| 绍兴中心支公司 | 2019.3.15 | 绍兴市越城区胜利东路395号昆仑商务中心1幢2601室 | |
| 金华中心支公司 | 2019.3.15 | 金华市李渔路1118号创新大厦A座1117、1118、1119、1120、1121室 | |
| 温州中心支公司 | 2019.3.15 | 温州市鹿城区市府路525号同人恒玖大厦6楼604室 | |
| 湖州中心支公司 | 2019.3.15 | 人民路58号苏宁生活广场2111-2119室 | |
| 重庆 | 重庆分公司 | 2019.3.13 | 重庆市渝中区五一路99号平安国际金融中心12层 |
| 云南 | 云南分公司 | 2019年3月12日 14时-17时 | 云南省昆明市五华区青年路395号邦克大厦C座三楼工银安盛云南分公司客服接待室 |
三、持续改善客户体验
（一）客户认证更便捷
2018年，我司官方微信服务号、官方APP“满e保”在客户高级认证环节引入人脸识别功能，该功能极大缩短客户等待认证审核结果的时间，也提高了我司风险识别能力。对采用人脸识别技术新开通高级认证的客户，可直接申请所有的保单服务项目或理赔申请。
（二）数字化服务更全面
近年来，工银安盛不断创新服务流程，优化服务模式，在官方微信服务号、官方APP“满e保”数字化平台上陆续推出多项自助服务功能，涵盖承保、新契约回访、保单服务、理赔、咨询服务等客户服务全流程，有效提升了客户满意度。
（三）倍享服务更贴心
倍享服务是公司以“倍关爱、享安心”为宗旨，针对VIP客户精心打造的增值服务体系。2019年倍享服务体系进一步升级，VIP客户不仅可享受到高效、专业的保单服务，还可以享受到差异化和个性化的增值服务，包含多样化的洁牙服务和精细化的专家门诊预约服务等，推动了客户体验的提升。
未来，工银安盛将继续秉承服务客户，回报股东，成就员工，回馈社会的经营理念，深耕保险业，帮助人们安享健康，幸福、美满的生活！
